Daniel Sladic

Durchführung eines Anwendertests in der Praxis

Pragmatische Ansätze und Tools zur Testplanung, Teststeuerung und Fehlerkommunikation

Erschienen in:
"WI-MAW Rundbrief 2005/2" der Gesellschaft für Informatik e.V.

Der Artikel beschreibt die Erfahrungen aus einem Anwendertest im Rahmen eines Projektes im Customer Relationship Management (CRM) bzw. Call Center Umfeld. Aus den hierbei gemachten Erfahrungen werden pragmatische Ansätze und Empfehlungen zur erfolgreichen Umsetzung der wesentlichen Schritte eines Anwendertests abgeleitet und anschaulich mit Empfehlungen, Vorlagen und zahlreichen grafischen Darstellungen beschrieben. Im Einzelnen wird der Testprozess entlang der folgenden Schritte dargestellt:

Die Phase der Testvorbereitung: konzeptionelle Vorbereitung, Aufbau der Testorganisation sowie Bereitstellung der Testumgebung und Testinfrastruktur.
Darstellung der Vorgehensweise bei der Definition und Erstellung von Testskripten mit Beispielvorlagen und detaillierter Beschreibung ihrer Funktion.
Ansätze und Vorlagen für die Testplanung: Beschreibung einer möglichen Vorgehensweise für die Ressourcen- und Ausführungsplanung der Testzyklen.
Verwendung der Testskripte im Testbetrieb, Darstellung des Fehlermanagementprozesses und Empfehlung geeigneter Tools für eine effiziente Fehlerverwaltung .
Beschreibung der Rolle der Testleitung in der Vorbereitungs- und Durchführungsphase.
Ansätze und Beispiele für ein Statuscontrolling und -reporting im Testbetrieb.
Empfehlungen für die Testdokumentation nach dem IEEE/ANSI 829 Standard.

Die hier beschriebenen Ansätze und Empfehlungen sowie die vorgestellten Vorlagen und Tools sind weitestgehend von der konkreten fachlichen Testsituation abstrahiert, so dass sie auch auf beliebige andere Testsituationen übertragbar sind. Der diesem Bereicht zugrunde liegende Anwendertest wurde über einen Zeitraum von sieben Monaten als Abschlussphase eines mehrjährigen Systemeinführungs-, bzw. Optimierungsprojektes mit einem Aufwand von mehr als 400 Personentagen erfolgreich durchgeführt.

Autor:

Der Autor dieses Berichts, Diplom-Wirtschaftsingenieur Daniel Sladic, war als Senior Berater der IFS Consulting GmbH der verantwortliche Testmanager im Fallbeispiel und arbeitet heute bei der DFS Deutsche Flugsicherung GmbH.

Bezugsmöglichkeiten:

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